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回款難?客戶不想還錢怎么辦?南通收債公司:你的辦法不對!

  吃過了催收的苦,才知道什么叫做放款容易,回款難!催收一直都是信貸員比較頭疼的一件事,電話催收、郵件催收、上門催收……能用的方式都用了,只希望欠錢不還的“大爺們”可以早點開恩把錢還了,讓我們可以安安心心服務其他的客戶,拿到我該有的獎金!

  其實,有時候催收沒有成效可能的你的方法不對,催收還是有很多小技巧可循的,今天圈哥就來跟大家說說催收有哪些技巧?有哪些細節需要我們注意?

 

    1. 拒絕客戶畫大餅

  有的客戶在你催收的時候會先給你畫大餅,所謂的畫大餅就是告訴你我們這些貨全部出售了就會收回多少錢;我們這些設備上線了能帶來多少利潤等等,他會拿他的潛在的銷售額、訂單等作為籌碼與你討價還價,這個時候你千萬不要被客戶所忽悠了,還是要堅定收款的決心。

 

    2. 收款時間至關重要,堅持"定期收款"的原則

  毫無疑問,時間拖得越久,這筆款就越難收回。國外專門負責收款的機構的研究表明,收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額,2年以上的欠帳只有20%能夠收回,而2年以內的欠帳80%能夠收回。

   

 

    3. 催收前先明確客戶造成拖欠的原因

  在催收前信貸員要弄清楚客戶到底是什么原因導致不能按時還款,是過于粗心忘了時間,對產品不滿意?資金緊張?還是就是不想還錢?只有弄清楚客戶真正的欠款原因,才能采取不同的策略去進行催收。

  想要了解什么樣的客戶用什么樣的策略,可以點擊下方文章閱讀!

  不同類型的逾期客戶,不同的催收策略!(帶案例)

    4. 看到客戶公司有其他客戶,也不要走開

  如果你上門催收恰好碰到客戶有其他客戶,你一定要說明來意,在旁等候,不要因客戶有其他客戶人在轉身就走,因為客戶不希望讓他的客人看到債主上門,這會讓客戶很沒面子,這種情況說不定對催款還有幫助,如果客戶欠的金額少,說不定為了趕快讓你走就還錢了。

  

    5. 客戶有難處,你就要比客戶更有難處

  客戶不想還錢總會有很多借口在等著你,比如市場不景氣、國家政策變動等等,又或者客戶確實碰上了天災人禍,在理解客戶難處的同時一定要明確說明自己的難處,已經2個月沒有發工資了,績效獎金沒了,就連部門經理也收到牽連工資被扣了30%等等,總之就是要曉之以情,動之以理,讓客戶知道難得不是他自己。

  

    6. 把銀行當作擋箭牌,收取客戶欠款利息

  事先發出有效書面通知,聲稱銀行對公司催收貸款,并給公司規定出了還貸款期限,如公司沒按期限歸還銀行貸款,銀行將按“什么樣的”措施處罰公司。因此公司要求銷售欠款戶必須在某期限還欠,否則只好被迫對其加收利息。如此一來,一般欠款戶易于接受,使他們覺得公司是迫不得已而為之。

    7. 掌握催收的最佳時間

  催收要掌握好最佳的時間,比如上午10點之間,這個時間段客戶一般都會在公司處理公務,比較好找到人,如果在晚一點,客戶很可能就外出、或中午休息了;下午盡量在4點錢,這個時間段客戶可能在公司開會等,如果再晚一點催收,客戶很可能會以財務已做結算或沒時間與銀行聯系為由拒絕還款,而催收也會因為過于倉促而結束。

    8. 同一人同一時間段避免過于頻繁的催收

  對于同一客戶不要在同一時間段催收,催收次數不要超過5次。頻繁的催收會讓客戶產生逆反心理,讓客戶十分的不爽,這樣的結果有兩種:一種是嫌你太煩了,把錢還你就是;另一種就是你越是催我還錢我越不還錢,你再頻繁打電話,客戶很有可能會把你的電話拉黑,得不償失,所以在給客戶打電話催收要注意頻率。

  

    9. 堅定初衷,不拿到錢不罷休

  有一種客戶是這樣的表面答應還錢,實則心里去不想還錢。一般這種客戶見到催收員都會先假裝還錢,讓你耐心等待一下,他馬上去取錢,但跑了一圈回來后,十之八九沒有錢,嘴上會道歉,表示不好意思,自己已經盡力了,打出感情牌讓你不好意思責怪他,這種情況下,催收員一定要堅定自己的立場,明確表明今天不拿到錢,就不會離開;此外如果你一發現客戶有這種苗頭,就要立刻告訴客戶,你陪同他去取錢,如果客戶百般推脫,那很明顯就是不想還錢!

    10. 找到初始聯系人

  有的催收員在上門催收的時候會遇到這種情況,就是客戶以不在公司,這件事找xxx的理由來推卸責任,當你按照客戶說的找到了那個人之后,那個人又會說這件事不是我負責,你找xxx,這個時候你可能就會陷入到一個死循環里,被客戶牽著鼻子走了,遇到這種情況,你一定不要任由客戶給你指定負責人,而是要找到當初向你貸款的那個人,死盯著那個人不放,即使他有千百種理由讓你找別人,你也不要相信,要認準初始聯系人。

    11. 不要怕客戶不高興而不去催款

  欠債還錢,天經地義,到了還款日期,客戶按時還錢是理所應當的。如果客戶沒有按時還錢那必須是客戶的問題,所以你不要怕客戶不高興而不去催款,催款是你的工作職責所在,你只是做了你應該做的事情,我們之前說不要同一時間段頻繁催促客戶還款,但這并不代表你要放縱你的客戶,你不錯催他,他就會覺得這筆錢什么時候還都行,他就會得寸進尺,千萬不要助長客戶這種習慣。

    12. 面對威脅,當機立斷

  在催收時有的客戶會威脅催收員,說“不給我供貨,我就不付錢”,這個時候信貸員千萬不能心軟,想著那就把貨給了,讓客戶還錢,正所謂有了第一次就有第二次,其實這只是客戶的緩兵之計,目的就是為了拖欠貸款,面對的這樣威脅,你要做得就是當機立斷,停止供貨,如果客戶真的需要,他是回來找你的。

 

    13. 催收架勢很重要

  見到客戶第一面就要讓客戶知道,你不是來寒暄的,你是來要錢的,所以要拿出催收的架勢。這里說的催收的架勢不是只你要跟客戶吹胡子瞪眼睛,而是告訴客戶你得到了這筆錢我也付出了一定的代價,克服了一定的困難才幫你爭取到的,你現在是應該還錢的時候了。

    14. 切莫意義用事,做出偏激的行為

  在催收時難免會被客戶拒之門外,或被客戶冷眼相對,催收時受了氣,不要太往心里去,拿回還款才是正事,信貸員在催收時一定要做好心理準備,調整好自己的狀態,切莫跟客戶發生爭執,甚至是身體上的沖突,一旦你跟客戶撕破臉皮,客戶很可能就破罐子破摔,由此賴賬下去,這樣為你自己的催收又增加了難度。

    15. 采取競爭性的收款策略

  只要客戶還在營業,那必定有支出,總得向供貨商付款吧,如果你沒有收到還款,那客戶必定是把錢用在了他處,你可以嘗試與客戶合作的公司獲得聯系,摸索摸索消息,當客戶再說沒錢還的時候,你就有正當的理由跟話術去向客戶要錢了。

    16. 催收要有“韌”勁兒

  催收是件費心勞神之事,催收的過程一般都不會那么順利,如果順利,客戶就不會逾期不還錢了,為此催收員要做好心理準備,要有討債人的那種堅忍不拔的毅力,發揮倔強的小強的謹慎,忍辱負重,堅守催收的陣地,即使看到了一絲的希望也是要堅決抓住。

    17. 注重關系維護,不要弄得恩斷義絕

  為了催回欠款,與客戶恩斷義絕絕非明智之舉。正所謂:“人情留一線,日后好相見”,如果不是一次性結算的客戶,你更是要小心謹慎,不要因為著急回收貸款而得罪了客戶,更不要催款催得讓客戶一看到你電話就頭疼,因為這樣下去,客戶很可能就不會再借你電話了。

    18. 求助于專業收帳人員或訴諸法律

  如果你的客戶實在是不還錢,也不講道理,故意拖欠貸款不還,在正常的催收方法都無濟于事的情況下,你還是找專業的收賬人員,專業收賬公司會采用一些特別的方法去對付欠錢不還的客戶,如果收賬公司都不好使,那就直接走法律程序吧,別的不多說了。

  此外,在催收過程中你應該注意以下這些事:

  1. 不冒充公安、司法、銀行等部門進行催收

  2. 不能歪曲事實真相,故意夸大恐嚇客戶,如:貼大字報、潑紅油漆、堵子女上下學

  3. 不能隨意擴散客戶的相關信息,如:不還錢就將客戶的聯系方式散步到網上

  4. 不能私自發送律師函,特別是公司以外的催收函

  5. 不能擅自出具還款證明等文件

  6. 不能為了追回貸款而擅自承諾未經公司、銀行同意的事情

  7. 不能私自收欠款人的禮金,不能向客戶索取財物等

  8. 上門催收不能辱罵、嘲笑、謾罵欠款人,毆打客戶

  9. 不能引導欠款人通過非法渠道集資還款

  10. 不能制作虛假資料向銀行謊稱欠款人已還款


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